sapete come sboccare il conto su better ogni volta che provo a scommettere mi esce una stringa in rosso con scritto (ca:1000) account disabilitato li devo contattare?

Buongiorno ragazzi,
Volevo chiedervi data la mia inesperienza, ma è normale che betfair dopo il mio deposito non mi faccia piu' fare login? Li ho chiamati mi dicono che gli devo fornire la copia fronte retro del documento, un estratto conto o il certificato di residenza per dimostrarla appunto ed un selfie con il documento tra le mani e una procedura che avete fatto tutti?

Dopo aver puntato la prima volta su better non mi ha fatto ripuntare i secondi 10 euro di bonus mi è uscita una scritta in rosso, ora non ricordo le parole esatte, che intendeva che era terminato il tempo che avevo a disposizione per farla,ma poi non avevo nemmeno il credito a disposizione ma può darsi ti ripeto che abbia sbagliato io qualche passaggio. La partita cmq non era iniziata mi sono espresso io male era in programma due giorni dopo..
Il senso doveva essere ricarica da 10 better punto - ricarica betfair banco- attivo bonus better punto di nuovo- banco di nuovo su betfair giusto? Mea culpa
Ora mi interessa sbloccare i conti come posso fare per contattare betfair? Grazie.

Buonasera sono nuovo è penso di aver commesso qualche errore sulla prima guida.
Ho puntato sul man united vincente su better e bancato su betfair
Ho sbloccato il bonus better ma non me lo ha fatto ripuntare, per tempo scaduto, come indicato nella guida, mentre su betfair avevo già bancato per la seconda volta.
Ora mi trovo con un credito di 25 euro su better 10 depositati +10 bonus non prelevabili+5 vincita ma con il conto bloccato.
In più sono tre giorni che non riesco ad accedere a betfair perchè mi dice che per errori tecnici non è possibile effettuare il login.
Poi ,da neofita vorrei capire meglio e rifarmi nella successiva guida, volevo chiedere ma i guadagni saranno suddivisi sui vari conti aperti o si possono trasferire ad esempio solo su betfair?