Buongiorno, quindi seguendo la strategia alternativa bet365 userà prima il saldo reale e poi il bonus?

ho seguito la guida, depositato 20 e puntato su quota 4 su una partita conclusa due giorni fa, ma non mi è arrivato nessun bonus. Oggi ho scritto una mail a [email protected] e mi hanno risposto "Questa casella di posta non viene più monitorata e la tua e-mail non riceverà risposta."
cosa devo fare?