Netbet mi ha chiuso il conto tenendosi i soldi

[Fredsalsa92]

Buongiorno, oggi mi è successa una cosa assurda, ho provato ad accedere al conto di Netbet e mi sono ritrovato il seguente messaggio:

"il tuo conto è stato chiuso perché non validato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per maggiori informazioni"

Sul conto avevo circa 350 euro che erano in fase di prelievo e di cui non ho traccia.
Ovviamente il mio conto era stato validato mesi fa con carta d'identità e tutto il necessario, poi dopo aver fatto la promo benvenuto non l'ho praticamente più usato e ho ricominciato una decina di giorni fa ad utilizzarlo per la promo settimanale in cui giocando 25 euro te ne danno 5.

Vinte le scommesse sia qualificanti che il rollover del bonus ho chiesto il prelievo e mi è arrivata questa sorpresa.

A qualcun altro è capitata una cosa simile? Rivedrò mai i miei soldi? Ovviamente ho scritto all'assistenza ma non mi risponde nessuno.

Grazie a chi potrà aiutarmi

[Davide]

@Fredsalsa92 probabilmente si tratta di un errore tecnico, a meno che non ci sia stato mesi fa un problema con il documento che non ti hanno notificato o non ti è arrivata la mail. Ti consigliamo di attendere un riscontro da parte della loro assistenza per sicurezza

[Fredsalsa92]

mi hanno risposto dall'assistenza che il conto è stato chiuso per verifiche. La mia preoccupazione più grossa è che possano tenersi i soldi così, senza alcun motivo

[MarcoNinjaTM]

@Fredsalsa92 non possono non ridarti i soldi, sarebbe contro la legge. Male che ti vada, e spero proprio di no, li rivedi tra 6 mesi.