scommessa vincente betfair non pagata

[alelor]

Salve, ho scommesso su un testa a testa in una partita di basket su betfairsportbook, era una surebet vinta su betfair ma risulta come perdente dai miei movimenti. ho verificato sul sito ADM è il biglietto inserito risulta solo "emesso" (mentre per altri controllati li da come vincenti o perdenti). prima di contattare l'assistenza mi consigliate un modo di procedere per poter avere la garanzia che non facciano i furbi?? grazie