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dumbo73

appena contattati in chat prima mi hanno detto che non ho giocato alla roulette che era l'unico gioco qualificante poi una volta riletto le condizioni dove non era assolutamente vero mi hanno detto che non ho diritto al bonus perchè sulla giocata non appare la scritta bacarat live ma solo bacarat......alla fine dopo aver fatto notare che ieri mi avevano detto che questo era dovuto ad un'errore del sistema hha chiuso dicendo le inoltro una richiesta al dipartimento competente che a limite le dirà che non ha diritto al bonus

betisbad

@dumbo73 se entri sulla piattaforma evolution gaming all'interno trovi la cronologia delle tue giocate, quindi tranquillo

dumbo73

@betisbad infatti io sono tranquillissimo ma la loro chat dice che sulla cronologia appare la scritta bacarat e non bacarat live e questo non ti fa qualificare alla promozione

Pux

@dumbo73 Diciamo che questo spiegherebbe sia perchè non è arrivato il bonus da app che quello re-volution. L'unica promo in cui era contemplato anche il casinò non live era la multigiochi che guardacaso è quella per cui tutti hanno ricevuto il rimborso.

Ed effettivamente questo è quello che compare relativamente alla giocata della vecchia promo "Addebito Buy-in Live Baccarat"

Mentre questo è qullo che compare per la giocata al baccarat di Evolution G di uesta settimana: "Addebito Buy-in Baccarat"

dumbo73

@betisbad esiste una cronologia per evolution game?? io non la trovo,se vado su movimento conto per trovare la scommessa qualificante inserisco casino e slot e trovo quello che mi serve sotto forma di giocata bacarat che non specifica altro

betisbad

@Pux @dumbo73 si nei movimenti si ma nella piattaforma evolution gaming se entri e guardi la cronologia la trovi

dumbo73

@betisbad ok provo......cmq se mi dici che c 'è mi fido,ma allora perchè il servizio chat invece di verificare i movimenti nella movimentazione non controlla quelli in evolution game almeno non direbbero appare la scritta bacarat e non bacarat live non sei idoneo

betisbad

@dumbo73 ieri ho discusso in chat e anche al telefono... sono di un'incompetenza senza euguali... ad ogni modo non so se possono loro accedere a quella cronologia ma solo i reparti competenti (forse)

dumbo73

@betisbad sull'incompetenza concordo alla grande non sanno nemmeno di quello che parlano e rispondo a cavolo,sugli evolution game dove si trova la crono....sono nella sezione ma non la trovo

betisbad

@dumbo73 Sull'ingranaggio mi pare...ora guardo e ti dico

Edit: entra in una sala baccarat qualsiasi e poi fai cronologia

Ziowilly17

Tranquilli ragazzi io l'ho giocato sulla roulette live e non mi è arrivato lo stesso. Sono solo in ritardo a mandarli

dumbo73

@betisbad trovata grz....si credo che loro li non possono entrare perchè noi accediamo dopo aver versato

dumbo73

@Ziowilly17 il problema non è tanto roulette o bacarat ma che insistono sul fatto che sulla sezione movimento conto c'è scritto solo bacarat e non bacarat live e ti dicono che non ne hai diritto,ma sicuramente a breve sbloccheranno perchè non è possibile che tutti non hanno ricevuto niente perchè hanno sbagliato tutti a fare la promo.....cmq centro assistenza pessimo ,ma del resto quasi tutti lo sono

Pux

Ragazzi se aspettate qualche minuto vi aggiorno io che sto parlando e ho fornito gli screenshot delle sessioni. Non intasate la chat nel mentre

Freddie

Ma non possiamo tutti semplicemente aspettare?
So che per i t&c sarebbero dovuti arrivare entro ieri ma deve passare ancora un giorno di ritardo, suvvia!

betisbad

@Freddie è successo ancora che abbiano ritardato nelle erogazioni di bonus?

alexw

@betisbad Si, è successo altre volte

Freddie

@betisbad personalmente non dovrebbe mai essermi successo ma considera che hanno appena introdotto una nuova piattaforma, ci sta che debbano mettere a posto alcune cose tecniche.

notsobad96

@Pux Facci sapere

Pux

PREMESSA: agite con la testa e non vi ammassate a fare segnalazioni tutti insieme!

Allora scusate l'attesa ma è stata una lunga conversazione con l'operatore in chat. Vi riassumo un pò quello che mi ha detto e che ho capito:

Non sembra che abbiano preso la situazione come un loro errore, sembra piuttosto che avevo ragione io riguardo la discrepanza tra ciò che compare nella lista movimenti conto relativo alla promo fatta su Evolution Gaming (ossia "Addebito Buy-in Baccarat") e quella che compariva nelle vecchie promo giocate su Playtech (ossi "Addebito Buy-in Live Baccarat"). Questo ha portato all'assegnazione del solo bonus relativo alla multigiochi che comprendeva appunto anche il casinò offline.
quello che ho fatto io è fare lo screen della giocata nel movimento conti (in cui è presente sia la data che l'importo della giocata che un ID di partecipazione) e fare uno screen nella cronologia del tavolo usato su evolution gaming ( nel mio caso Baccarat A) su cui sono riportati la stessa data, importo e ID.

Con questi dati alla mano potete contattare l'assistenza e aprire una segnalazione dicendo le promo a cui avete aderito (dato che loro possono verificare). Con questo potranno aprire una segnalazione relativa a ciascuna promo (1 per R-Evolution e una per la promo da App)

L'operatore mi ha detto che le tempistiche per la risoluzione delle segnalazioni variano in base al flusso ovviamente ma che in genere richiedono 24/48h. Se non si ricevono aggiornamenti e/o direttamente i rimborsi mancanti allora si potrà ricontattare la chat per chiedere ulteriori informazioni.

Spero di essere stato d'aiuto e confido nella vostra coscienza relativamente al non ammassarvi tutti nella prossima ora. Eventuali segnalazioni potete farle anche domani o dopodomani, siete nel giusto e avete le prove quindi non abbiate fretta.