Snai Problema ricarica

[accaddedomani80]

Salve,
mi accingevo a sfruttare il bonus VIRT25 quando ho effettuato una ricarica da 50 su snai con paypal.
Sembrava tutto andato correttamente compreso messaggio di conferma e email di ricarica ricevuta quando non mi trovo accreditati i 50 euro sul conto snai (ovviamente neanche il bonus).
Ora mi ritrovo con Paypal che mi dice che la transazione è completata e la chat di snai che mi dice che non hanno ricevuto la ricarica con codice.
Qualcuno ha avuto esperienze simili? come procedere?