va bene grazie mille

ciao ragazzi ieri ho fatto la mia prima puntata e bancata però ho riscontrato un problema. ho puntato 10 euro su una quota 2 e ho bancato per l'importo dato dal calcolatore. conclusa la partita ho vinto su betstars e quindi dovevano esserci sul conto un tot di 30(20+10 del bonus) ma in realtà ci sono solo 20 euro. avete mica qualche spiegazione ? perche comunque avevo inserito il codice quaranta quando ho depositato.