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ho lo stesso problema anch'io, li ho contattati un sacco di volte.
L'ultimo mi ha detto di giocare altre 20€ per sbloccare il prelievo del bonus, l'ho fatto ma son passato dal 33% al 55%.
Ho ricontattato l'assistenza e adessso mi dicono di attendere la risposta del loro dipartimento, comunque dai miei calcoli ho capito che anzichè impostare il x3 sul bonus, l'hanno impostato sul bonus+versamento; quindi è come se occorrerebbe giocare 90€ per sbloccare il bonus.... roba da matti...
spero che rispondano in fretta...