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Grazie Davide, alla fine l'errore era mio, ho tentato di ritirare altri 10 euro che sono sul mio conto come bonus.
Di conseguenza mi hanno inviato il primo deposito di 10€ e poi mi hanno rifiutato il secondo prelievo in quanto comprendeva anche questi 10€ bonus.
Ho rimosso dal prelievo i 10€ bonus e mi sono arrivati correttamente..ho fatto della confusione io!
Grazie mille ancora