Si li ho appena contattati e mi hanno detto che hanno inviato una segnalazione e che dovrò quindi attendere

Salve, sto riscontrando dei problemi nella ricezione del bonus di 10 euro; oggi è arrivato il messaggio con il codice del coupon ma quando vado ad attivarlo dice che non è valido. Sapreste consigliarmi una soluzione a riguardo?