ma si può sapere il motivo della limitazione dato che ho seguito passo passo la guida?

Buongiorno, dopo aver terminato la scommessa da 10 euro e aver inviato i documenti per verificare il conto mi sono stati accreditati 10 euro bonus. Ho contattato via chat l'assistenza di Williamhill e hanno detto che ho il conto limitato in modo permanente e quindi anche se mi accreditassero i 5 euro bonus non potrei mai usarli. Effettivamente ho provato a piazzare scommesse con i 10 euro bonus ed esce il messaggio che mi vieta di giocare per via delle limitazioni al conto. Avete qualche consiglio su come farmi togliere le limitazioni?

Buongiorno, posso iscrivermi ora o ancora no?