SISAL MISSION LIVE

Winkratos

@TrashIta a me manca proprio quello e basta poi sisal non mi deve più nulla cosa devo fare?

TrashIta

@Winkratos Chat o mail

Winkratos

@TrashIta mi hanno detto di attendere altri 2 giorni...però mi hanno detto anche che ho rispettato tutto

TrashIta

@Winkratos E allora attendi, Sisal di solito mantiene le promesse

Winkratos

@TrashIta sisal di solito è un bel po' stronza. Contattati più e più volte e la laconica risposta è sempre: abbiamo inviato la segnalazione al dipartimento competente.
Sono 7 giorni che vado avanti così nonostante il servizio clienti ha riscontrato insieme al sottoscritto di essermi qualificato correttamente. L'unica cosa che un po' mi fa pensare è che dopo essere andato in perdita di 17€ totali il 22\07 vinsi, ma nella sezione baccarat non roulette. Spero proprio non sia stato per questo che non mi hanno accreditato il bonus

TrashIta

@Winkratos La segnalazione al reparto competente potrebbe risolversi anche in un mese, a me è capitato tempo fa con l'accredito del bonus alla fine

Winkratos

@TrashIta questo mi conforta però è scandaloso dai.
Il bello è che più e più volte l'assistenza clienti ha controllato che non avessi sbagliato in qualche cosa. Alla fine anche loro hanno detto che mi spetta questo benedetto bonus come da regolamento e che le condizioni sono rispettate. Vero è che sisal può non riconoscermelo ma significa che sono stato limitato e non è così perchè continuano ad arrivare bonus e promo decisamente più importanti di questo bonus da 5€

Winkratos

@TrashIta guarda non commento neanche ma ti invio tutto ciò che è stato scritto via mail
30\07
Salve

come già detto in chat con il servizio clienti sto attendendo un bonus di 5€ derivante dalla promo a cui ho aderito che prometteva 10€ bonus e 2000 sisal points. Come meglio di me saprete la promo fu divisa nel periodo dal 20 al 22 in cui ci si poteva aggiudicare 5€ e 1000 sisal points e il periodo dal 23 al 25 in cui ci si poteva aggiudicare ancora 5€ e 1000 sisal points per il totale di cui sopra riportato. Io nelle specifico attendo solo i primissimi 5€ come già verificato ieri in chat che sarebbero dovuti arrivare (a detta della signora Bruna con cui ho avuto modo di chattare) il 27. Ergo siamo al terzo giorno di ritardo nonostante la signora Bruna mi ha già detto che ha inoltrato una segnalazione al dipartimento competente. Attendo urgentemente ulteriori informazioni a riguardo

distinti saluti

Gentile x

ti informiamo che abbiamo provveduto ad inoltrare la tua segnalazione all'ufficio competente. Sarà nostra premura tenerti aggiornato.

Il Team Sisal

01\08
Salve

Si hanno notizie in merito? ormai è davvero tanto che aspetto e stando ai calcoli vostri e miei il bonus dovrebbe spettarmi. Attendo vostre notizie

-Gentile x

ti informiamo che abbiamo provveduto ad inoltrare la tua segnalazione all'ufficio competente. Sarà nostra premura tenerti aggiornato.

Il Team Sisal

Salve

È quello che mi avete già detto ma pare non ci sono novità e il bonus lo aspettavo da almeno 4 giorni

02\08
Gentile x

ti informiamo, come comunicato in precedenza, che abbiamo provveduto ad inoltrare la segnalazione all'ufficio competente, il quale sta provvedendo ad effettuare le dovute verifiche. Sarà nostra cura comunicarti, appena avremo riscontro, l'esito della segnalazione.

Il Team Sisal

03\08
lo capisco tuttavia siamo al 3 agosto e non ci sono ancora novità per un bonus che doveva arrivare dopo max 3 o 5 giorni dopo il 25.
Possibile che ad oggi non ci siano novità?
Comunque segnalo anche che il quick games 'epic gems' ha dei malfunzionamenti e non si avvia. Io posseggo un bonus di 50cent spendibile proprio lì. Sarebbe possibile convertirlo in qualcosa di diverso visto il malfunzionamento?

05\08
Salve
La presente n-esima per segnalarvi il bonus di 5€ della promozione mission live ancora non pervenuto e che attendo da ormai 'settimane' e che nonostante le mie instancabili segnalazioni ancora tarda ad arrivare e mi vien sempre detto che la segnalazione è stata prontamente inviata al dipartimento competente.
Ora io trovo letteralmente assurdo che questo 'dipartimento competente' da ben 10 giorni e più non riesca ad erogare un bonus da 5€ cifra sicuramente non banale ma, permettetemi di dirlo, non certo al pari di bonus cospicui come 100€ e anche più.
Ciò detto, visto e considerato che più e più volte sia da solo che con il team di assistenza abbiamo instancabilmente verificato tutti i termini e condizioni, e calcolato se fossi o no qualificato per il suddetto bonus giungendo sempre a conclusioni positive (altrimenti non mi sarei mai permesso di pretendere ciò che non mi spetta e non ne starei qui a parlare) vorrei cortesemente sapere quando avrò la possibilità di vedere questo bonus di 5€ spendibile sul casinò finalmente accreditato sul mio conto gioco sisal.
Grazie

06\08
Gentile x

ti informiamo che la tua segnalazione è stata presa in carico dal nostro ufficio di competenza.
Ti invitiamo ad attendere la necessaria tempistica per la risoluzione della segnalazione.

Il Team Sisal

Salve

Al solito ricevo sempre e solo questa risposta come se fosse un copia e incolla a cui cambiare qualche tecnicismo.
Ebbene, potrei sapere che cosa intendete con 'necessaria tempistica'? Vorrei almeno sapere quanti giorni dovrebbero ancora passare oltre quelli già trascorsi. Ricordo che parliamo di una promozione che andava globalmente dal 20 al 25 luglio e che poi veniva suddivisa in 2 metà (20-22 parte a cui mi appello e 23-25 parte in cui non ho o non dovrei aver contratto alcun bonus) e che prevedeva l'erogazione del bonus entro e non oltre 3 o 5 giorni lavorativi che sono più che abbondantemente passati.
Ribadisco dunque la domanda sperando in una vostra chiara e concisa risposta che non mi lasci spazio ad altri dubbi, causa delle mie innumerevoli email: a quanto tempo ammonta questa 'necessaria tempistica' ?
Grazie

Cordialmente

07\08
Gentile x

ti informiamo che abbiamo inoltrato un sollecito all'ufficio competente la quale effettuerà le dovute verifiche. Sarà nostra premura tenerti aggiornato. Sarà nostra premura tenerti aggiornato.

Il Team Sisal

11\08
salve

Ci sono novità in merito a questo fatidico bonus da 5€?

-Gentile x

TESTO

Il Team Sisal
(su questa email mi sono fatto tante risate. non sono stati bravi neanche a copiare e incollare)

13\11
'testo' che risposta sarebbe?

14\11
Gentile x

ti informiamo che abbiamo inoltrato un sollecito all'ufficio competente la quale effettuerà le dovute verifiche. Sarà nostra premura tenerti aggiornato. Sarà nostra premura tenerti aggiornato .

Il Team Sisal

Cosa vorrebbe dire 'sollecito'? Anche questa e-mail sembra un copia e incolla.
Avete già prontamente risposto più volte che avete sollecitato il dipartimento competente. Volete continuare a rispondere come automi oppure per una volta mi rispondete come 'servizio clienti Sisal'?

OGGI

Gentile x

Ti informiamo che dalle verifiche effettuate non risulta che hai aderito alla card missioni live su programma fedeltà durante il periodo promozionale. per questo motivo non hai ricevuto il bonus richiesto. di seguito troverà termini e condizioni della promo da te segnalato.

MISSION LIVE
DAL 20 AL 25 LUGLIO
10€ E 2.000 SISAL POINTS
• Accedi al tuo conto e vai sul Programma Fedeltà
• Aderisci alla promozione tramite l'apposita card
• Gioca almeno ai Casinò in promozione*
• Ricevi fino a 10€ di bonus e 2.000 Sisal Points
ADERISCI ALLA PROMOZIONE
COSA DEVO FARE?
• Dal 20 al 22 Luglio
◦ Gioca almeno 25€ ai giochi della sezione Roulette del Casinò Live per ricevere un Bonus sulle giocate non vincenti del 30% fino a 5€
◦ Gioca almeno 15€ complessivi a Monopoly Live, Dream Catcher, Buffalo Blitz Live, Hi-Lo Live, Side Bet City, Lightning Dice per ricevere un Bonus di 1.000 Sisal Points
• Dal 23 al 25 Luglio
◦ Gioca almeno 25€ ai giochi della sezione Giochi di Carte del Casinò Live per ricevere un Bonus sulle giocate non vincenti del 30% fino a 5€
◦ Gioca almeno 15€ complessivi a Lightning Roulette, Quantum Roulette Live, Spin a Win Live, Football Studio, Deal or No Deal per ricevere un Bonus di 1.000 Sisal Points

Termini e Condizioni
• Iniziativa valida dal 20 al 25 Luglio 2020. Per partecipare alla promozione sarà necessario aderire alla card presente nel Programma Fedeltà
• I Bonus sulle giocate non vincenti saranno spendibili per giocare ai Casinò Live entro 60 giorni. I bonus dovranno essere giocati almeno una volta per poter prelevare le vincite corrispondenti.
• Tutti i Bonus saranno erogati entro 3 giorni lavorativi dal termine del periodo promozionale
• Sisal Entertainment S.p.A. si riserva, a proprio insindacabile giudizio, di non erogare il bonus ai soggetti non aventi diritto.
Il Team Sisal

io:Vi informo invece che proprio il team assistenza clienti Sisal in prima battuta mi aveva detto che proprio in quel periodo avevo aderito solo a quella promo.
Trovo vergognoso che dopo così tanto tempo non riusciate a darmi una risposta sensata.
La collega con cui parlai era la signora Bruna la quale fa verificato in prima battuta sia termini e condizioni sia che io avessi aderito alla promo.
Secondo voi se il tutto fosse stato così banale era il caso di girare la segnalazione al dipartimento di competenza? Me lo avrebbero direttamente detto in chat.
Per cui a questo punto vi invito cortesemente a fare ulteriori verifiche perché o dovete cambiare l'organico dell'assistenza clienti oppure qui mi state letteralmente prendendo in giro.
Così come le e-mail copia e incolla che sono andate avanti da mesi.
Veramente scandaloso quello che sta accadendo con Sisal che pensavo davvero fosse un pilastro del gioco d'azzardo.

Risolvete al più presto grazie

Winkratos

@TrashIta eppure il servizio clienti ha detto espressamente che ho aderito correttamente. ora questi se ne escono con questa scusa. Che cappero dovrei fare?

MetalCT

@Winkratos ti suggerirei x 5 euro, di lasciar perdere... mi sembra che ci hai perso abbastanza tempo (che se avresti investito a trovare dei rating migliore per fare un esempio, ne avresti già guadagnati 10)...
Capisco che ormai non sono i 5 euro, ma il principio... però se ancora rispondono così per me è inutile insistere...
(Una volta mi capitò una cosa del genere e alla fine mollai... glieli ho lasciati come mancia )

Winkratos

@MetalCT hai compreso alla grande. Ormai non è questione dei 5€ ma proprio principio. Ma sai cosa? moltissime volte ho sbagliato veramente per inezie e puntualmente me lo sono sempre preso nel deretano. in quei casi però l'assistenza d'impatto mi diceva cosa ho sbagliato e lì ahimè c'è poco da fare.
Ma questa volta addirittura si sono contraddetti da soli. Roba mai vista.
Personalmente questa volta io non ho sbagliato nulla e di essere preso per i fondelli in modo così plateale (avrei preferito che si avvalessero della facoltà di non accreditare il bonus senza spiegazioni) non mi va proprio

MetalCT

@Winkratos capisco.. ma visto la loro posizione non escludo che tu possa continuare all infinito a fare reclami... fai tu...
Magari un giorno ti accrediteranno 5 euro x sbaglio.. può capitare anche questo.. e non credo che in quel caso reclamerai..
Cmq vedi tu

TrashIta

@Winkratos Io non avrei scritto così tante volte a pochi giorni di distanza, è normale che ti tornino solo risposte automatiche e simili una all'altra. Sisal funziona così: lascia fare al reparto "competente" (non è l'unico sito ad avere un servizio chat e/o un reparto competente non competenti) ed eventualmente poi vai a fondo con altre mail o continui ad insistere in chat

Robin

@Winkratos il MB è anche ottimizzazione dei tempi, non esiste perdere tutto quel tempo per un bonus di 5€ che probabilmente manco ti arriverà.
Quando ti succederà con bonus più corposi ( e sicuramente come a tutti ti succederà ), cosa fai mobiliti la CIA?

Winkratos

Si si questo lo so però trovo davvero assurdo che ci impieghino tutto questo tempo.
Comunque aggiornamento.
Mi hanno ricontatto dicendo di ignorare l'email precedente (hanno capito anche loro di essersi contraddetti) e che hanno inviato una nuova segnalazione al dipartimento competente incompetente.
Speriamo

Winkratos

@Robin ma guarda a me è capitato diverse volte di saltare bonus corposi.
Ma è sempre stata colpa mia che non ho rispettato quel cavillo nei t&c.
Ora escludendo le limitazioni, mai capitata una cosa simile.
Cioè di aver rispettato tutto e non ricevere nulla

Caccione

a me è successo piu' volte con sisal, a volte si apriva dal browser e non la contava come app, a volte viceversa o un mare di boiate da parte loro che ho smesso direttamente di fare ste pseudo promo per 1€ incerto... e penso di averci guadagnato

Winkratos

ragazzi c'è qualcuno come nel mio caso che è risultato positivo in un periodo e nagativo nell'altro?