Domande legate a Betstars

pierpaolomandis

@foresant certo ecco il link https://www.moduli.it/modulo-segnalazione-reclami-e-suggerimenti-aams-28180 fallo passare a tutti quelli che hanno problemi di questo tipo. la mail a cui dovrai mandare il modulo compilato è [email protected]

foresant

@pierpaolomandis grazie. Appena possibile anch'io manderò il reclamo, perchè secondo me, nonostante tutto, è una cosa da fare. Questo è sicuramente un comportamento illegittimo da parte del book. Speriamo che aaims non si comporti peggio e risponda l'anno prossimo. Comunque teniamoci aggiornati.

pierpaolomandis

@foresant assolutamente. Io non posso andare avanti con le altre offerte perchè queste 205€ che mi hanno bloccato sono i guadagni che ho fatto con i book precedenti.

kalel_911

Finalmente mi hanno risposto!!! riporto l'email di seguito, così magari qualcuno di voi può cominciare a preparare questi documenti

Il tuo account Stars è stato segnalato durante un controllo di sicurezza di routine.

Come parte delle nostre procedure di sicurezza, ti chiediamo cortesemente di fornirci le copie dei seguenti documenti in modo che possiamo verificare i tuoi dati:

copia chiara di una tua bolletta più recente (telefono, gas, acqua etc.) con il tuo nome e cognome, indirizzo e data di emissione della bolletta (la bolletta non può essere più vecchia di 3 mesi). In alternativa, se non ricevi bollette, un estratto conto con il tuo nome e cognome ed indirizzo completo sarà sufficiente
copia chiara del tuo estratto conto più recente (non più vecchio di 3 mesi) per la carta 56653
foto chiara della carta 56653
NB: per attenerci ai nostri PCI (Payment Card Industry) sulle Norme Standard di Sicurezza sui Dati, ti chiediamo cortesemente di mostrarci solo i primi 6 e gli ultimi 4 numeri visibili sul fronte della tua carta. Tutte le altre cifre devono essere protette (coperte o mascherate) e rese non visibili. Ti chiediamo cortesemente di non inviarci una copia del retro della tua carta di credito/debito.
Ti preghiamo di effettuare una scansione ed inviare i documenti richiesti in risposta alla nostra email.

poi continua con altra roba sulla sicurezza ma il succo è questo. spero ora di non dover attendere altri 10 giorni e di mandare tutto correttamente

Davide

@foresant ma illegittimo cosa? sono controlli sulla sicurezza, possono farli tranquillamente. È tutto scritto nel contratto di gioco, che accettate quando vi iscrivete. Segnalare ad aams che qualcuno applica i regolamenti è davvero insensato. Per il fatto che ci mettano tanto a rispondere alle mail è vero, ma da nessuna parte c'è scritto che sono obbligati a rispondervi entro 24 ore lavorative.

foresant

assolutamente. Mica pretendo che mi risponadano entro 24 ore. Ma forse dopo 11 giorni si. Ripeto quello che mi ha dato più fastidio è la tempistica e che non mi hanno risposto alle mie mail di sollecitazione. Comunque anche a me oggi è arrivata la mail di richiesta documenti, ora li prepararo, li mando e vi terrò aggiornati dalla situazione.

foresant

Purtroppo i rischi delle limitazioni del conto, da quello che ho capito, rappresentano un evento troppo impattante per la nostra attività. Anche se questo forum è di molto aiuto, ma bisogna leggersi migliaia di post al riguardo. A tal proposito proporrei, se non è stato fatto, ai moderatori di racchiudere le nostre esperienze in un riassunto facendo una classifica dei book migliori a scalare. Per esempio esempio io in base a quello che alla mia operatività, metterei al primo posto "stanleybet" perché risponde alle mail in giornata, chat cordiale e disponibile, bonus chiaro e con informazioni dettagliati sull'account.

pierpaolomandis

ciao a tutti qualcuno ha risolto o è sempre nella stessa situazione?

foresant

venerdì ho spedito i documenti che mi hanno richiesto, ma ad ora nessuna risposta.

foresant

Ragazzi, dopo un ulteriore richiesta di un selfie con la carta di credito, finalmente mi hanno abilitato il conto. Alleluia!!!

kalel_911

Idem, ripristinato oggi

Branduardo

Ma beati voi [censored] bono, a me ancora un [censored] di niente, comincio a perdere la pazienza... Ma non posso fare nulla

foresant

ti consiglio di pazientare e vedrai che la situazione si risolverà.

Branduardo

PER GRAZIA DIVINA SI SONO DEGNATI DI RISPONDERMI FINALMENTE

Steve

ragazzi, a me è andata ancora peggio....mi registro...deposito i 175 euro della benvenuto e poco dopo mi ritrovo con l'account bloccato!!!
quindi soldi bloccati e neanche uno straccio di mail che mi spiegasse qualcosa.
ovviamente ho richiesto spiegazioni tramite mail ma niente, ormai sono passati 4 giorni...

Branduardo

HE HE HE
esattamente come a me, ora è un mese, hanno cominciato a chiedermi i documenti solo settimana scorsa dopo attese interminabili, per te l'incubo è appena cominciato, io sono a metà strada

Fabio9715

Novità ragazzi? .. io sono bloccato da domenica sera, 1 settimana oramai..

Steve

@branduardo assurdo,grazie per le info.quindi mi consigli di aspettare che si facciano sentire?non credo ci sia il rischio di perdere i soldi.

Un Ex Utente

Salve ragazzi, mi aggiungo alla lista dei bloccati... terrò un piccolo diario con date ed email per dare delle tempistiche precise ai futuri "bloccati".

8 dicembre: account bloccato (nessuna mail ricevuta, l'ho scoperto cercando di loggare nel sito).
invio prima email di richiesta assistenza.
12 dicembre: still waiting

Paolo66

Ragazzi, vi riporto la mia esperienza con BetStars assolutamente positiva. Ho fatto il primo deposito di 25€ per ottenere il primo bonus di 25€. Purtroppo per un errore mio ho effettuato la scommessa qualificante a quota inferiore a @2.00. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno risposto che se avessi fatto un'altra scommessa (@2,00) mi avrebbero caricato il bonus. Così è stato. In una delle mail che mi hanno mandato (risposte celeri, ritardo sulla risposta massimo 24 ore), dove chiedevo info sul bonus da 75€ mi hanno risposto così:

Gentile Paolo,
Grazie per la tua email.

Tutti i nuovi clienti di BetStars possono ottenere bonus fino ad un massimo di €100.
L'offerta delle restanti 75€ è relativa a suddetto bonus (25€ sono state già accreditate nel tuo conto).
Ti basterà scommettere un totale di €175 su qualsiasi sport entro 90 giorni (contando dal 5 dicembre data della tua prima scommessa) e ti daremo un bonus aggiuntivo del valore di €75.
Le 175€ si intendono come somma totale utilizzata per scommettere agli Sport di BetStars. Ad esempio, ora che hai fatto tre scommesse sei a 75€ in scommesse (te ne mancano solo 100€ da scommettere).
Per averne diritto, le tue scommesse devono avere quote minime di 2.00. Sono valide scommesse singole, multiple e sistemi. Eventuali scommesse rimborsate non saranno valide.
Tutti i bonus verranno accreditati entro le 36 ore successive alla refertazione delle scommesse valide. Tutte le scommesse devono essere refertate entro 90 giorni per essere valide ai fini del bonus di €75. Puoi monitorare i tuoi progressi nella finestra 'Le mie Missioni'.
Il bonus può essere utilizzato per scommettere su qualsiasi sport o tipologia di scommessa, ma non può essere prelevato finché non lo avrai utilizzato per scommettere, in accordo con le normative AAMS.
Per maggiori informazioni sulla promozione, visita il nostro sito e apri la scheda 'Promozioni'.
Ti auguriamo buona fortuna con le scommesse e, se dovessi avere bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci.
Cordiali saluti,
Giovanni
Servizio Clienti Stars

Ora, io sto caricando poco alla volta e, anzi, a fronte di scommesse vinte, utilizzo i soldi della vincita stessa. Questo per due motivi, secondo me: non destare "sospetti" e riuscire a far fronte alla responsabilità senza patemi.
Piuttosto, la domanda che faccio a tutti è la seguente: non è che depositare tutto in un colpo solo fa drizzare le antenne ai vari book? Non è forse meglio arrivare al bonus per gradi?