Problemi con Bwin

xtremealex

Salve, dopo aver fatto la prima fase di benvenuto di Bwin, ed aver vinto una scommessa da quasi 700 sul loro conto sono stato limitato (puntata max 2€). Di conseguenza mi sono trovato con 200 euro nel conto, di cui la metà vincite e la metà deposito.
Quindi procedo col prelievo delle vincite e invio una mail per richiedere la chiusura conto.

Per la chiusura non mi ha risposto ancora nessuno, per il prelievo mi è aarrivata quetsa mail oggi:

Prima di prelevare, completi i requisiti di gioco.
Gentile Alessandro,

abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa a un prelievo di importo pari a 106.82 EUR.

Tuttavia, abbiamo notato che ha richiesto il prelievo senza prima giocare per una durata di tempo ragionevole sul nostro sito in seguito ai suoi versamenti più recenti.

Per prevenire comportamenti fraudolenti, riciclaggio di denaro o altre attività sospette, incoraggiamo vivamente i nostri utenti a effettuare versamenti solamente con l'intenzione di giocare e non di prelevare dopo breve tempo. Pertanto, abbiamo annullato la sua richiesta di prelievo e riaccreditato l'importo sul suo conto.

Per qualsiasi chiarimento riguardo alle nostre politiche in merito ai versamenti e ai prelievi, risponda a questa e-mail e saremo lieti di assisterla. La ringraziamo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

team Operazioni di rischio

Cosa devo fare?? Io vorrei ricontattarli (anche se non ho capito bene a quale indirizzo mail farlo) per chiudere il gioco, ma questa mail mi ha un pò destabilizzato

xtremealex

EDIT: ovviamente il prelievo che ho fatto erano solo vincite, non avevano requisiti di gioco, altrimenti non me le avrebbe fatti nemmeno prelevare

Davide

@xtremealex ti consigliamo di giocare prima tutto il deposito e poi fare nuovamente la richiesta di prelievo. Se dovessero negartela ancora digli che nessuno ti obbliga a non prelevare le tue vincite e che se continuano a impedirtelo farai reclamo formale ad AAMS

xtremealex

@Davide Il problema è che ho le scommesse limitate a 2€ max.
Volevo evitare di piazzare 50 scommesse sia perchè non ho tempo sia per non perdere altri soldi. Dici che è l'unica strada percorribile?

Davide

@xtremealex sì, purtroppo devi necessariamente farlo

xtremealex

@Davide Okay ti ringrazio, speriamo bene