[Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!

Egidio

Salve a tutti, chiedo a voi perché sono due giorni che sto letteralmente impazzendo. Avevo bancato 50 euro a quota 10 sulla partita Barcellona/Valladolid (responsabilità= 500 euro) di due giorni fa. Goal del Barcellona al 90esimo, apro Betfair per controllare il saldo e poter continuare a bancare, quando vedo il saldo che resta a 350 euro. Avevo 150, più la bancata (500+50 euro di vincita), ma me ne ritrovo solo 350 (quindi, 150 che erano lì più 200 euro dalla scommessa, probabilmente dunque di Cashout).

Ora, io non ho mai fatto questo cashout, non so cosa sia successo, eppure mi sono ritrovato nel panico più totale perché tutti i soldi che avevo si erano spostati sul conto Betfair (sarebbero dovuti essere 700 euro). Ce n'erano solo 350.

Allora contatto l'assistenza, impanicato racconto quanto mi è successo, e il servizio clienti inizia a farmi domande sul gioco responsabile e, infine, mi chiude il conto dicendo che 'servono delle verifiche' e che mi invieranno una email. Oggi è il giorno dopo e dell'email non c'è traccia.

Non posso nascondere di essere davvero spaventato, avrei dovuto avere 700 euro sul conto e me ne sono ritrovati 350, infine mi è capitato anche questo e ora non ho nulla. Intanto, su un altro sito ho 200 euro di bonus che, se non scommessi entro 7 giorni, andranno persi.

Sono nel panico più totale, spero qualcuno possa aiutarmi o consigliarmi.

DottorZoidberg

@Egidio anche senza betfair puoi proseguire con il bonus, fai dei Punta-Punta utilizzando altri books.

Egidio

@DottorZoidberg ha detto in [Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!:

@Egidio anche senza betfair puoi proseguire con il bonus, fai dei Punta-Punta utilizzando altri books.

Purtroppo non posso, tutti i miei fondi si trovano attualmente su Betfair, non ho altro.

enzobascio89

Spero x te che riuscirai in tempo a Chiarire la situazione e sbloccare Betfair...mal che vada vi dovessero essere dilungaggini con quest'ultimo, il bonus da 200 euro te lo giochi in più puntate, scommettendo normalmente.

Egidio

@enzobascio89 ha detto in [Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!:

Spero x te che riuscirai in tempo a Chiarire la situazione e sbloccare Betfair...mal che vada vi dovessero essere dilungaggini con quest'ultimo, il bonus da 200 euro te lo giochi in più puntate, scommettendo normalmente.

Grazie davvero, lo spero anche io. Più che altro non capisco la questione del Cashout, come può essere successo? Può essere che il mio computer sia impazzito (lo avevo lasciato acceso sulla pagina), o che siano stati i loro sistemi?

enzobascio89

@Egidio magari avevi impostato x sbaglio un cashout automatico? Può essere ma se non hai un riscontro oggettivo sulla cosa non possiamo saperlo. Devi necessariamente interfacciarti con la loro assistenza purtroppo.

Egidio

@enzobascio89 Veramente non ho idea di cosa sia successo. Mi sto rassegnando all'idea di aver perso i miei soldi, vediamo cosa mi faranno sapere. Comunque grazie davvero

Egidio

Dopo circa una settimana, Betfair mi invia una email dicendo che "il dipartimento di verifica ha preso la decisione di applicare un'autoesclusione per 5 anni".

Ma cosa significa? Ma come, compare un Cashout dal mio conto e mi tolgono l'account? Mi hanno preso per un ludopatico, o è solo tattica? E poi come faccio a parlare con la loro live chat (così come mi invitano a fare) se mi hanno chiuso l'account?

Ma soprattutto... E i miei soldi?

Prego, se qualcuno ha avuto esperienze simili o anche semplicemente se può farlo, di aiutarmi a capire.

Egidio

Nessuno può consigliarmi qualcosa?

AleRoby84

@Egidio vai su https://support.betfair.it/app/contact_us/ e clicca su LOGIN-REGISTRAZIONE e potrai chattare senza autenticarti.

Per il resto non ci sto capendo nulla...5 anni? parlaci e fatti spiegare bene.

Donnie

@Egidio 5 anni? Ma stai trollando?

KindNinja

@Egidio ma l'autoesclusione non può essere imposta dai book. Come dici la parola, deriva dalla scelta dello scommettitore di autoescludersi dal gioco per un tempo prestabilito fino a 90 giorni o per un tempo indeterminato. https://www.adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi Avevi l'autenticazione a due fattori attiva? Può essere che qualcuno sia entrato nel tuo conto e abbia fatto pasticci?

Madao

@KindNinja ha detto in [Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!:

@Egidio ma l'autoesclusione non può essere imposta dai book.

In realtà conosco gente a cui è successa la stessa cosa, dopo una lamentela in chat per un bonus gli st***** della chat hanno attivato a nome dell'utente l'autoesclusione trasversale (era un altro sito)

Egidio

Allora ragazzi, innanzitutto grazie per le risposte, adesso vi spiego tutto per bene.

L'altra sera ho bancato su Betfair Barcellona/Valladolid 50 euro a quota 10 (responsabilità dunque 500). A pochi minuti dalla fine, il Barcellona segna e io vado a controllare il mio saldo; quando mi accingo ad entrare nella partita, mi rendo subito conto della presenza di una puntata. Insomma, c'era stato un cashout e invece di ritrovarmi con 750 euro nel saldo, ve ne erano 350 euro.

Ora... infuriato contatto la chat live, dove spiego che faccio matched betting (che idiozia la mia, ma purtroppo non ho ragionato), che quelli erano risparmi di mesi, e che mi trovavo in una situazione davvero assurda. L'assistente mi appare gentilissimo, mi chiude l'account dicendo di non preoccuparmi e che avrebbero fatto verifiche, non prima di farmi alcune domande sul gioco responsabile che poco mi sembrava c'entrarci col mio caso.

Oggi, dopo circa una settimana, mi arriva una email con scritto che il loro dipartimento, dopo verifiche, ha deciso di AUTOESCLUDERMI per un periodo di cinque anni. "per maggiori informazioni contattaci in live chat".

Ora la domanda è: ma i miei soldi? Avevo 750 euro, poi 350, ora resto con un nulla... E mi hanno lasciato solo tanto disagio. Saranno "solo 750 euro", ma diamine, risparmiavo da gennaio per poter fare ciò.

Ma poi l'auto esclusione? AUTO? Senza neanche chiedermelo? Ma come funziona?

Egidio

@araya81 nono, hai capito bene: CINQUE ANNI di autoesclusione non richiesta. Non pensavo neppure fosse legale.

Egidio

@AleRoby84 a quanto pare non è possibile. Andando sulla pagina e procedendo per la chat live, mi appare la pagina dove OBBLIGATORIAMENTE fare login (o, al massimo, registrarsi). Se provo a entrare col mio account, mi rimanda alla pagina dove mi dice "hai attivato l'opzione di autoesclusione" fino al 9 Aprile del 2026.

Ed ironia delle ironie, su questa pagina c'è il link "contattaci", ricominciando il ciclo da capo, e tornando sulla stessa pagina di "hai attivato l'opzione di autoesclusione".

vinc94

@Egidio ma come ti viene in mente di spiegare a un bookmakers che fai mb?

Egidio

@vinc94 ha detto in [Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!:

@Egidio ma come ti viene in mente di spiegare a un bookmakers che fai mb?

Sono stato avventato, a caldo, purtroppo non ci ho pensato. Ho fatto un pasticcio, ma non pensavo sarei finito in un guaio simile. Non mi pare neppure possano darmi una "autoesclusione".

vinc94

@Egidio più che altro loro guadagnano lo stesso se fai mb con le commissioni. Avrebbero potuto limitarti solo la parte sport.

Egidio

@vinc94 ha detto in [Betfair] Cashout non richiesto e conto chiuso!:

@Egidio più che altro loro guadagnano lo stesso se fai mb con le commissioni. Avrebbero potuto limitarti solo la parte sport.

È quello che, stupidamente, ho pensato in quel momento. Mi son detto "un exchange guadagna dalle commissioni, che gli importa loro se scommetto coi bonus di ALTRI bookmaker?"