SIsal promo deposito

Cosimo.Loca

Allora, mi arriva via mail messaggio promozionale SISAL (in data 5 Maggio) di codice ricarica e poi giocare in multipla minimo due eventi per avere rimborso del 20% sulle giocate non vincenti.
Non essendoci nei termini alcun vincolo espresso sulla data degli eventi giocabili in multipla, preparo una multipla con un evento dopo la data di scadenza (7maggio) ma chiedo conferma all'assistenza.
Mi viene chiaramente risposto da operatore che la data che fa fede per i termini è quella dell'avvenuta GIOCATA, confermando di poter scommettere anche su evento successivo il 7 Maggio.

Procedo, la multipla perde, ed il rimborso (che sarebbe dovuto arrivare entro 4 giorni da termine promo, quindi 11 Maggio) non arriva....
Contatto regolarmente il 10, 11, 12 maggio assistenza, dicendomi che verificando mia situazione tutto risulta essere eseguito correttamente, che mi devo aspettare ogni volta il rimborso entro 24h, che hanno avuto problemi tecnici nell'elargire i bonus.

Oggi, ricontatto nuovamente assistenza via chat, cambiano idea e dicono che non sono stati rispettati i termini, perchè un evento fuori dal periodo promozionale!
Sostengo tutta la storia precedente e mi dicono che si scusano se hanno dato risposte contrarie a questa di oggi, ma i termini si applicano così e basta...

ma è possibile una cosa del genere? Come faccio ad apporre ufficiale reclamo alla Sisal?

Grazie di ogni eventuale supporto

Davide

@Cosimo.Loca purtroppo la loro prima risposta è stata sbagliata. In generale quando una offerta da un bonus sulle giocate non vincenti, ovvero sulle perdite nette, è sempre tassativamente obbligatorio che gli eventi su cui giochi terminino entro la scadenza della promo. Questo per un semplice motivo, alla scadenza della promo viene fatto il conteggio "vincite" - "giocate" per determinare l'importo del rimborso. Se le scommesse però non sono terminate, non possono rientrare nel calcolo perchè il bookmaker non può sapere se saranno vincenti o perdenti. Questo a prescindere dal fatto che magari la multipla fosse già perdente al primo esito, tutta la multipla deve terminare entro la scadenza per essere presa in considerazione.

Cosimo.Loca

può anche essere, ma intanto nulla gli vieta una bella PEC di reclamo ufficiale, anche perchè alla mia richiesta di recupero chat (in quanto dato mio personale che sono tenuti a conservare e darmi accesso secondo GDPR) me lo hanno negato.. Comunque assurdo come ti possano dare risposte assolutamente sbagliate via chat..

Frankoland

@Cosimo.Loca ti consiglio di NON usare mai la chat. Usa l'assistenza tramite mail, di solito (ma purtroppo non sempre), sono più precisi

Cosimo.Loca

@Frankoland grazie, mi annoto il suggerimento, perchè si, effettivamente via chat sono rapidi ma assolutamente inesatti. Intanto ora mi godo l'iter legale via mail per rispondere alle mie accuse

Frankoland

@Cosimo.Loca ma la PEC di Sisal dove l'hai beccata? Poi aggiornami su sta storia..mi intriga

eziolino

nei termini e condizioni possono decidere per qualunque motivo di non erogare bonus ,quindi perdi tempo

cartineoro

@Cosimo.Loca vincendo la prima bet della multipla e perdendo la seconda non ricevevi il rimborso perchè refertata dopo la scadenza della promo,non mi sembra che ci sia il bisogno di andare oltre,serve maggiore attenzione e capire quando l'errore è proprio.

Cosimo.Loca

si, ne sono consapevole. Ma per fortuna con aiuto di AI creare una PEC ormai è più veloce che accettare o rifiutare un meeting su Teams XD
e cmq la PEC non è solo per contestare il fatto che abbiano cambiato idea, ma per la contradditorietà delle informazioni fornite, sul diniego di dati personali di cui sono detentori e devono rispondere a regolamento GDPR e a T&C contrattuali non chiari. Vediamo come rispondono a tutto questo.

Cosimo.Loca

@cartineoro non sono d'accordo. Avevo proprio questa interpretazione quando li ho contattati prima di effettuare la scommessa (è legittimo avere un dubbio, non essendoci scadenze indicate in tutti i T&C che mi sono letto?) e gli ho fatto ipotesi di quali eventi volessi giocare, mi hanno confermato per iscritto che rispettavo i termini di giocata.
non vedo come questo possa essere un mio errore..

Poi oh, non nego che possono sempre screditarsi e dare colpa ad un assistenza sbagliata, però intanto si devono assumere responsabilità dell'inefficacia dei propri processi e del loro supporto, e non solo rispondendo ad un ticket di un giocatore innervosito, ma me ne devono rendere conto via PEC altrimenti li ho diffidati di ricorrere ai fori competenti..

cartineoro

@Cosimo.Loca e niente dai,tienici informati sugli sviluppi...speriamo in bene

Cosimo.Loca

@cartineoro I will
è anche solo per non dargliela vinta così facile.

sono abbastanza sicuro che rimarranno i miei 12euro persi per la bancata sulla qualificante, ma cornuto e pure mazziato no. Hanno sbagliato ed almeno ne devono rispondere..

Cosimo.Loca

Come promesso, vi ragguaglio su quella che, infine, si è dimostrata vittoria mia !!

Alla mia PEC iniziale hanno solo risposto che il reparto competente aveva preso in carico la mia richiesta. Poi mi hanno mandato via mail normale nuovamente i T&C della promo, dicendo che il mio evento era fuori promo e quindi niente bonus....
Non vinto, ho sollecitato nuovamente via PEC stamattina, rinnovando la richiesta di prima (che era in prima istanza in merito al fatto che l'assistenza mi aveva detto essere compatibile la mia scelta, non tanto in merito ai t&c stessi) e minacciando in maniera più sostenuta si rivolgermi a ADM r Garante.

Risultato: risposta immediata che era ancora in gestione, poi tentativo di chiamata (da numero spam ma che sicuro erano loro) ed infine mail ordinaria dicendomi che mi hanno accreditato bonus di 20euro senza limitazioni di gioco!!! (Matchati con guadagno di 19.38, non male)

Ahh come si apre roseo il week end lungo!!

Buon matchbetting!

Marco1010

@Cosimo.Loca Sicuramente dopo l' accaduto riceverai tantissime nuove e ghiotte promozioni da Sisal...