Furto d'identità - iscrizione ai siti impossibile

NinjaBeppe

@JoyBoy sono sicuro, ho controllato anche nella posta elettronica e non ho traccia di bet365.
Comunque ora gli mando una mail allegando i miei documenti compreso una mia foto con documento in mano e bolletta telefonica, vediamo se così mi credono sulla veridicità della mia identità.
Se non risolvo vado dai carabinieri e faccio denuncia.

Cooper

@NinjaBeppe io proverei a ricontattare l’assistenza telefonica e chiedere aiuto come se fosse il primo tentativo ( cioè omettendo il fatto che non ti abbiano dato modo di risolvere la cosa), magari trovi un operatore più collaborativo.

saraemily

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saraemily

@NinjaBeppe ciao stamattina mi sono iscritta a bet365 e a fine iscrizione pure a me è comparso il codice ITDUP senza essermi mai iscritta. Io stò cercando di risolvere il problema (tramite chat mi hanno detto che esiste già una mia iscrizione) ma ti consiglio di chiamarli al numero verde 0080012365365, spiegare il problema e ti faranno inviare delle foto dei tuoi documenti e una tua foto con te che tieni in mano il tuo documento. Io ho fatto così e ora sono in attesa.

stefanodd98

Scusate, anche io problema bet365. Mi sembra di essere stato iscritto tanti anni fa, però non ho sicuramente un conto attivo e mi esce l'errore ITDUP.
Vorrei sapere, ma qualcuno è riuscito a contattare l'assistenza telefonica? A me dice numero inesistente

NinjaBeppe

@saraemily ha detto in Furto d'identità - iscrizione ai siti impossibile:

@NinjaBeppe ciao stamattina mi sono iscritta a bet365 e a fine iscrizione pure a me è comparso il codice ITDUP senza essermi mai iscritta. Io stò cercando di risolvere il problema (tramite chat mi hanno detto che esiste già una mia iscrizione) ma ti consiglio di chiamarli al numero verde 0080012365365, spiegare il problema e ti faranno inviare delle foto dei tuoi documenti e una tua foto con te che tieni in mano il tuo documento. Io ho fatto così e ora sono in attesa.

Ti ringrazio innanzitutto per aver condiviso la tua esperienza, io li ho chiamati ma continuavano a dire che dubitavano e non potevano fare altro.
Di conseguenza gli ho inviato autonomamente una mia foto con il documento in mano e l'ultima bolletta telefonica, poco fa mi hanno risposto nuovamente di chiamarli per risolvere il problema.
Li chiamerò per l'ennesima volta sperando sia la volta buona, vi aggiorno.
Fammi sapere di te se ti sbloccano il conto, grazie.

stefanodd98

@NinjaBeppe ma a te rispondono? A me il numero verde lo dà inesistente

NinjaBeppe

@stefanodd98 anche a me dava inesistente il numero verde, ho chiamato sull'altro numero 0044 1782 684656

stefanodd98

@NinjaBeppe ha detto in Furto d'identità - iscrizione ai siti impossibile:

@stefanodd98 anche a me dava inesistente il numero verde, ho chiamato sull'altro numero 0044 1782 684656

Sbaglio o è a pagamento? Io ho una classica offerta wind con chiamate illimitate verso tutti, non so se ricomprende il caso

NinjaBeppe

@stefanodd98 si, è gratuito solo da telefono fisso.

stefanodd98

@NinjaBeppe ha detto in Furto d'identità - iscrizione ai siti impossibile:

@stefanodd98 si, è gratuito solo da telefono fisso.

intendi che lo 0044 1782 684656 è gratuito da numero fisso?

saraemily

Questo post è eliminato!

saraemily

@stefanodd98 ciao...devi chiamare il numero verde che è gratuito da cellulare.....metti i due zeri all'inizio altrimenti ti da inesistente... quindi 0080012365365. io ho scritto ieri l'email e vedo che la stanno gestendo

saraemily

@NinjaBeppe permettimi di darti qualche consiglio quando chiami i call center.....te lo scrivo solamente perchè io faccio questo di lavoro da diversi anni, in altro settore, ma le dinamiche sono le stesse e visto che nessuno ha voglia di chiamare e mille volte la cosa migliore è partire subito con il piede giusto.

Premetto che noi ninja chiamiamo spesso call center che non sono in Italia, infatti nessuno mi ha mai comunicato il codice personale, obbligatorio per chi risponde dall'Italia, e questo fa si che l'operatore che risponde possa anche mascherarsi e quindi permettersi di essere meno "disponibile".

Ecco cosa si nasconde dietro le quinte

quando chiami o chatti l'operatore ha già una tua scheda davanti con i tuoi dati, con una tua valutazione (valutazione rilasciata da quel bookmaker o anche da società terze che rilasciano una tua valutazione in base ai tuoi dati pubblici)
solitamente ogni volta che chiami gli operatori scrivono le motivazioni della tua chiamata e lasciano una nota....quindi se hai avuto una discussione con l'operatore precedente questo può aver lasciato una nota che verrà letta da chi ti risponde e può porsi già in "difesa" creando dei muri
le nostre email e comunicazioni solitamente non vengono verificate e gestite immediatamente...verranno gestite in ordine cronologico di ricezione con tempi spesso anche lunghi e spesso non sono direttamente gli operatori a gestirle.

Quindi come consiglio quando chiami, fin dalla prima telefonata, non alzare la voce, se senti che hai una persona poco preparata, poco disponibile o che non ha granchè voglia di lavorare, ringrazia, chiudi e richiama.....con la seconda telefonata andrà meglio ma l'operatore non avrà note negative lasciate dal collega precedente.
alle volte se non ti danno info significa che non possono farlo per motivi di privacy.....tu chiami ma loro non hanno la certezza che chi chiama è l'intestatario del conto, quindi se senti che non danno risposta, chiedi se è per motivi diprivacy e loro ti risponderanno....
tieni a mente che sarai la millesima persona che ha lo stesso problema e che l'operatore avrà già sentito la stessa frase trenta volte nell'arco di un'ora....dando spesso la stessa risposta, quindi una cosa che per te è una novità e un problema, per lui è routine......quando chiami fai una battuta all'operatore, scherza con lui......la telefonata sarà diversa, lui uscirà dalla routine e sarà più disponibile nel trovarti una soluzione.

Spero di esserti stata utile e ti aggiornerò con bet365, per ora hanno ricevuto le email ma devono ancora lavorarle (ieri parlando con l'operatore mi ha confermato che i tempi per la verifica sono un pò lunghi!)

Salvo.94

@Cooper (ma questa è un'altra storia...) è per caso una citazione a Michael Righini? ahahaha Probabilmente no.. però leggendo mi è venuto in mente XD

Cooper

@Salvo-94 No nessuna citazione, ho usato semplicemente questa ‘frase fatta’ per non uscire troppo dall’argomento . I più curiosi possono facilmente trovare l’epilogo spulciando tra le mie risposte

NinjaBeppe

@saraemily grazie per gli utilissimi e graditi consigli farò come dici

saraemily

@NinjaBeppe ciao beppe ti confermo che con oggi dovrei aver risolto il mio problema......Tramite il telfono ho risolto! io li ho chiamati ma non ho parlato di bonus benvenuto, a loro poco interessa che tu non riesca a fare la benvenuto, ho puntato solo sul furto di identità. Ho spiegato che ero proccupata di un eventuale furto dei miei documenti ecc e sarei andata, senza una loro risposta, a fare denuncia direttamente alla guardia di finaza!!!!! Stamattina mi hanno detto che è tutto risolto e posso rifare l'iscrizione al sito tra due settimane! Staremo a vedere ma credo sia tutto risolto!

Asdrubalego

@NinjaBeppe ciao, ho avuto un'esperienza simile. Puoi dirmi se riuscito a risolvere il problema alla fine?

7color7

@NinjaBeppe e @saraemily alla fine voi come avete risolto il problema con ITDUP?

Io ho avuto lo stesso problema a febbraio, li ho contattati, in un primo momento hanno voluto una foto della carta d'identità, codice fiscale e selfie con la carta d'identità.

Due giorni dopo mi hanno detto di volere anche la foto della patente.

La mando ed una volta verificato il tutto, dal reparto tecnico mi scrivono:

" La ringraziamo per la Sua e-mail.
In merito alla problematica da Lei riscontrata Le confermiamo che la stessa è al momento sotto revisione e La invitiamo gentilmente a ricontattarci trascorsi 30 giorni a partire da oggi, rispondendo alla presente email.
Al momento purtroppo non siamo in grado di offrirLe i nostri servizi.
Ci scusiamo per l'inconveniente. "

Ho fatto passare un mese e gli ho scritto, ma la risposta è stata questa:
"La ringraziamo per la Sua e-mail.
In merito alla Sua richiesta Le confermiamo che i nostri servii non sono e non saranno disponibili per Lei."

Io non ho provato a registrarmi di nuovo.

È capitato ad altri?