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FaccioSoldi

Ho contattato la chat chiedendo come faccio a prelevare il mio deposito da 75 euro ora che sono limitato, e loro mi hanno detto "non puoi, devi prima trasformarli in vincite" al che io ho risposto "e come faccio a trasformali in vincite se sono limitato e quindi non posso effettuare nessuna scommessa?" e l'operatore mi ha risposto "devi giocarli alla lotteria o al casino".

Ci sono gli estremi per una denuncia?

Se io quei 75 euro li gioco al casino, ho altissime probabilità di uscire con forti perdite.

FaccioSoldi

Come esperimento ho provato a giocare 2 euro sul casino live mettendo 1 euro sul rosso ed 1 euro sul nero e la pallina è andata sul rosso e quindi ho vinto 2 euro.

Poi sono uscito per vedere se quei 2 euro sono diventati prelevabili e invece risultano ancora 75 euro di saldo non prelevabile (quando in realtà dovrebbe essere 73 non prelevabile e 2 prelevabili)

Io cosa devo fare per poter prelevare i miei 75 euro?!?!

Se io mando la richiesta di farmi chiudere il conto gioco (tanto ormai è completamente inutilizzabile per eventuali promozioni ricorrenti future) in quel caso i 75 euro che ora non posso prelevare me le restituiranno?

Chomp96

@facciosoldi la cosa è normale, su better solo le vincite nette ottenute al casinò diventano saldo reale, se quindi giochi 2€ per vincerne 2, non hai nessuna vincita netta e quindi nessun saldo prelevabile

max69fi

Buongiorno, leggo ora di molti problemi legati all'errore "(gt: -52) La scommessa non può essere accettata !" Non so se tutto questo è dovuto alla vendita di Lottomatica (indebitata) a IGT e relativi problemi di Brexit, ma a questo punto poco importa (a parte il dover stare a occhi aperti), mi chiedo soprattutto come "uscirne", dato che anche io ho depositato ieri (72 euro ... 3,76 risultano prelevabile) per poter usufruire del bonus della sesta settimana: non sono riuscito a trovare la chat dell'assistenza quindi ho mandato e-mail, alle quali non rispondono; anche il centro messaggi dell'area personale non funziona. Magari è un problema momentaneo - a questo punto non credo - ma a parte le varie questioni e senza aggiungere polemiche, non ho ancora provato a verificare se mi fa scommettere su altri eventi (come ha fatto @FaccioSoldi e altri), in caso contrario devo considerare "buttai via" 72 euro in slot, bingo e altro?

Chomp96

@max69fi no, in caso tu non riesca a giocarli neanche in singola, potrai procedere chiudendo il conto, richiedendo l'accredito del saldo che avevi sul conto

max69fi

@chomp96 Grazie della immediata risposta.

quindi dici potrei provare a giocare una singola da 72 (o 75 compreso quegli spiccioli già prelevabili) uscendo con una piccola perdita e tanti saluti?

Chomp96

@max69fi esattamente

max69fi

@chomp96 in questo caso mi converrebbe giocare a quote alte (la perdita si fa più consistente tra i 5 e i 7 euro ma ne esco) oppure a quota bassa che se vinco posso prelevare?

Chomp96

@max69fi ti conviene giocare a rating alto, gioca quindi pure a quote basse senza problemi

max69fi

@chomp96 niente... solito errore

Se era una limitazione avrebbero potuto comunicarla prima del deposito

Teddy79

è possibile dividere l'importo totale di 100 euro da giocare, in 2 o + multiple?

Chomp96

@johnted si è possibile farlo

Teddy79

@chomp96

grazie, questo non andrà a compromettere il bonus successivo?

poiche in questa discussione ho letto che la multipla deve essere di 100 netti, e non piu giocate per un totale di 100..

Chomp96

@johnted ti confermiamo che va bene anche dividere i 100€ in multipla in più multiple, basta farle terminare entro la tua settimana promozionale

max69fi

confermo che mi hanno limitato e l'assistenza in chat mi ha così risposto: "dalle verifiche risulta impostato un limite sul suo conto gioco e per questo motivo ... non potrà più scommettere [...]"

non mi sono soffermato a chiedere chi, come, quando, perché, risulta tale limite, in quanto nell'art.5 del contratto sottoscritto è riportato che possono decidere loro come meglio credono e senza motivare, e non ho neanche chiarito se quel "non potrà più scommettere" è a tempo indeterminato (assurdo se però mi hanno fatto depositare e non mi fanno prelevare): solo per completezza di informazione, durante la registrazione avevo impostato il limite settimanale a 5.000 ma non avevo fatto ulteriori impostazioni di limite (limite di gioco responsabile nel proprio profilo - budget massimi giornalieri e mensili) lasciando tutto in automatico; non so se queste altre impostazioni avrebbero o meno evitato la limitazione.

Buon proseguimento.

FaccioSoldi

Ma è sicuro che se chiedo la chiusura del conto che poi i 75 euro che ora non sono prelevabili mi vengano rimborsati?

Perchè su internet leggo alcune persone che hanno chiuso il conto lottomatica e il saldo residuo non è stato rimborsato.

max69fi

@johnted e tutti gli altri che hanno avuto il problema...

ho ricontattato la chat e mi hanno confermato che la limitazione è stata fatta solo per le scommesse sportive, ma non mi hanno saputo dire se può essere temporanea o a tempo indeterminato, anche se la frase "non potrà più scommettere" mi pare abbastanza eloquente.

Ora non è chiaro quali siano i limiti per cui decidano a chi e come, seppur possano farlo a loro discrezione. Mi verrebbe da pensare che uno di questi sia dato dalle impostazioni di cui parlavo nella mia precedente, nel proprio profilo nella sezione "limite di gioco responsabile" dove si possono impostar e i budget massimi giornalieri e mensili.

Poi come detto possono decidere loro come gli pare (come dire "non voglio più farti beneficiare del bonus").

max69fi

@facciosoldi ho chiesto e mi hanno così risposto:

Sono convinto che per quel "saldo residuo" ci sarà da litigare: chissà se accettano come motivazione che "voglio ritirare il deposito effettuato perché non mi è stato consentito di fare scommesse sportive, venendo a sapere di essere stato limitato successivamente al deposito"

L'art.17 del contratto recita:

Il conto di gioco si estingue in tutti i casi in cui viene meno il vincolo contrattuale, con diritto di riscossione dell’importo in giacenza da parte
del Cliente ...

zerina

Buonasera, oggi doveva essere la undicesima settimana del bonus settimanale, e invece scopro che mi hanno limitata, senza motivazioni. Il bonus di 25 euro mi è stato accreditato, ma non posso scommettere. Adesso mi ritrovo con il bonus di 25 euro, e il mio deposito di 80 euro. Eppure ho sempre rispettato tutto. Adesso come ci si comporta?
Grazie a chi può aiutarmi

Charles-87

Salve, la scorsa settimana piazzando la multipla con 75 euro di saldo reale e 25 di bonus ho inserito come ultima partita una partita che verrà giocata in questa settimana, penso di aver perso il bonus questa settimana, ma se durante la settimana corrente scommetto correttamente 100 euro di saldo reale, riceverò il bonus la prossima settimana o bisogna giocare "correttamente" ogni settimana?