Come non detto, mi sono lamentato via e-mail e mi hanno risposto cosi:
"mi spiace moltissimo per il bonus a Lei non assegnato ma dopo tutti i controlli risulta del sistema che Lei non ha rispettato i termini e le condizioni. Il bonus stesso poteve essere usato ovvero attivato in 2 giorni.
Visto e considerando il disguido e che Lei di certo non ha agito in mala fede, Le assegno con piacere un bonus di 5 euro valido per le scommesse.
Il bonus puo' essere attivato dalla sessione "Mio Bonus".
Di certo ci saranno tantissime altre promozioni per lei disponibili."
Sono confuso... la qualificante era giusta infatti il bonus l'ho ricevuto. Comunque sia, l'importante è che mi abbiano ridato il bonus 😅