Info: Se venisse sospesa una partita...

RONALDINHO

Servirebbe il TASTO +10 per alcune risposte.

Winkratos

aggiornamento della vicenda
dopo 2h in chat con martina, la stessa mi ha

cercato di difendere la posizione di leovegas. Lei ha spiegato che è accaduto per un processo automatizzato. Io le ho detto: Spiegazione ≠ giustificazione. Se faccio l'incidente ed ammazzo qualcuno perchè ero sotto effetto di coca, sto spiegando cosa è successo. Non mi sto giustificando, o almeno non dovrei.
Ha aperto la mitica 'segnalazione presso reparto competente'
invitato a spiegare l'accaduto a [email protected]

Ringrazio comunque il buon @byron per l'aiuto. E sopratutto per avermi fatto semigodere dicendo a martina che non sa leggere i tec che dovrebbe conoscere per lavorare

fabbry21

Ne approfitto per un'altra domanda oltre quella già postata sul topico di Eurobet: come faccio a verificare l'eventuale bancata su Betfair se è stata stornata/annullata?

Avevo bancato l'1 ma non trovo più nulla né nelle transazioni Exchange ne nelle scommesse Exchange aperte/chiuse

HuckCheever

@fabbry21 vai su attività scommesse-> scommesse exchange e clicca su chiuse poi a dx clicca sulla voce opzioni, poi sulla voce stato e puoi filtrare per annullate/scadute/nulle . Dovrebbe comparire alla voce nulle una volta stornato

fabbry21

@HuckCheever probabilmente non hanno ancora stornato evidentemente, poiché non risulta neanche lì

Boh

Zip_close

@fabbry21 confermo che su betfair ancora non hanno rimborsato, mentre su unibet me l'hanno rimborsata

su betfair mi risulta ancora tra le aperte nelle scommesse exchange

fabbry21

@Zip_close a me non risulta neanche nelle aperte, perciò è davvero strano

Winkratos

@byron aggiornamenti.
Il buon joseph (non joestar) ha risposto così:
Joseph (LeoVegas)

18 ott 2023, 10:22 CEST

Gentile x,

Spero che la mia e-mail ti trovi bene.

Mi chiamo Joseph e faccio parte del Dipartimento Reclami del Gruppo LeoVegas e la contatto oggi in seguito alle sue recenti e-mail.

Ho controllato il tuo caso con il dipartimento di competenza e mi confermano che è tutto regolare e che la vincita è stata detratta dal tuo saldo perchè accreditata erroneamente.

Come specificato nei nostri Termini e Condizioni, possiamo aggiornare il saldo del Cliente nel caso gli vengano erroneamente accreditate vincite:

SPORT

A. Condizioni Generali
11) LeoVegas si riserva il diritto, a propria discrezione, di attuare le modifiche che possa ritenere necessarie per aggiornare correttamente il saldo del Cliente nel caso gli vengano erroneamente accreditate vincite. Tali modifiche possono essere applicate anche in altre situazioni in cui è acclarato che il saldo attualmente presente sul conto del Cliente non rappresenti il valore corretto.

Questa è la nostra decisione finale e il caso non verrà rivisto ulteriormente.

Cordiali saluti,

Joseph
Complaints Team

@Staff-NinjaBet voi cosa ne pensate?

Io ho risposto così:
Joseph non avete risposto alla mia email.
La tua email spiega senza dare alcuna giustificazione il perché sia avvenuta la detrazione.
Hai letto tutti i punti che ho elencato nella email precedente?
Hai letto che cosa significa goal? Che cosa c'è scritto in merito ad una partita sospesa?

Alla luce di questo io provvederò quanto prima a segnalare l'accaduto all'adm.
Attendo vostre nuove.
E cortesemente rispondete bene alla mia email.
Con una giustificazione sensata, e in antitesi a quanto io ho riportato.
Come detto, voi avete violato il punto 18.
Il quale sancisce in caso di sospensione, l'attribuzione della vincita se l'esito si sia verificato entro la sospensione. Voi a questo come rispondete?
Che voi possiate riprendervi i soldi per il punto 11 che indichi mi va bene. Non mi dà però spiegazione in merito. Perché la vincita è errata? Mi sai dare una motivazione valida alla luce dei punti che ho elencato?

Chomp96

@Winkratos la sua risposta chiaramente non spiega il motivo per cui è stato fatto lo storno, ma solo il mezzo finale per cui è stato fatto, senza il motivo, motivo che farebbe si che tu riceva tale vincita, devi quindi continuare a scrivergli al riguardo

byron

@Winkratos stanno palesemente violando il regolamento stabilito e pubblicato da loro stessi.

Come ha giustamente evidenziato @Chomp96, devono precisare puntualmente la ragione per cui l'accredito della vincita fosse errato.

Purtroppo l'esperienza ci ha già insegnato più volte che gli scommettitori non sono minimamente tutelati dagli organi competenti...

ilarele

notizie sulla partita sospesa belgio-svezia?

RONALDINHO

@ilarele non si gioca più al 200%.

ilarele

mi sono appena accorto che planetwin me l'ha annullata e quindi i 2€ sono tornati sul saldo bonus x cui si può procedere a completare il rollover

ilarele

su betfair la partita belgio-svezia risulta ancora abbinata però, che facciamo?

RONALDINHO

@ilarele
Fatti la seconda giocata per completare il rollover, sperando che Betfair rimborsi la sua giocata.
Altrimenti andremo in pesante perdita di 2-3euro. Amen.

Winkratos

@byron evoluzione della vicenda (esito positivo-mutilato):
Joseph (LeoVegas)

18 ott 2023, 13:18 CEST

Gentile x,

Spero che la mia e-mail ti trovi bene.

Abbiamo ricontrollato il tuo caso e ci siamo accorti che in effetti il nostro provider ha annullato la tua scommessa quando invece doveve essere refertata come vincente.

Ti confermo che abbiamo aggiunto la vincita di 49.29 euro sul tuo account LeoVegas.

Mi scuso per il frantendimento e per la mail precedente.

Ti auguro una buona giornata.

Saluti,

Joseph
Complaints Team

Allorchè io ho proceduto con il prelevare immediatamente 49€ perchè su leovegas da adesso lascerò sempre 0, ed ho risposto così

Joseph alla luce di quello che è successo nelle ultime 24h io merito delle scuse da parte di leovegas, con conseguente risarcimento danni. Non solo: avete cercato anche di difendere la vostra posizione indifendibile visto la palese violazione dei tec.
Io ti confermo che ho già contattato l'adm. Esigo un risarcimento per tutto il tempo perso per spiegarvi dove stavate sbagliando, il che vi qualifica come incompetenti, o non dotati di comprendonio efficiente: l'errore lo avete riconosciuto ma dopo che mi sono svenato. Siete tornati sui vostri passi soltanto quando vi ho sottolineato alla terza volta che c'era una violazione.
Come avevo detto per me contattare l'adm, significava riottenere i soldi indebitamente sottratti, più i danni derivanti da questo vostro errore.
Non mi fermerò finché non li avrò ottenuti, o finché leovegas da questa situazione non ne uscirà danneggiata in qualche modo.

Vi informo in aggiunta che non sono più libero di scommettere quanto voglio per una limitazione. Qui come da contratto, c'è scritto che è effettivamente a vostra discrezione l'importo della scommessa da accettare. Quindi qui il contratto si applica, altrove si applica ma quando volete voi e come volete voi.
Non ritengo questo un comportamento minimamente degno di un sito scommesse con licenza adm, anzi è più verosimile ad uno illegale, dai quali io mi tengo (come dovrebbero fare tutti) debitamente a distanza, del resto si rientra anche nel penale se si dovesse avere a che fare con questi siti.
Traete le vostre conclusioni in merito. E Joseph sia chiaro: io non ce l'ho con te, non ce l'ho con Martina o con l'assistenza. Voi avete fatto solo il vostro lavoro. Io ce l'ho con leovegas, la società. Ringrazio chi di voi mi abbia aiutato, ma non finisce qui.

Ho risposto così perchè dopo 5h appresso a loro, alla compilazione del modulo adm, Se posso anche solo ricevere il 10% simbolico, mi va bene.
è una (vana) questione di principio. Sia il modulo che l'email inviata all'adm, sono stati fatti prima del loro rimborso. Per cui se mi dovesse rispondere l'adm chiedo il risarcimento danni.
Loro per 24h si sono appropiati di una cifra che non gli spettava: in potenza questo è un danno. Quei 49€ potevo giocarli, investirli, donare. Loro non me lo hanno concesso

ps: Se qualcuno mi viene a dire: tratta bene leovegas giuro che sclero. Leovegas a parte che mi aveva limitato prima che accadesse questo, rendendo irrilevante l'interesse per questo sito, ma poi è la feccia della feccia. Non mi interessa salvaguardarlo. Non c'è nulla da salvaguardare poi

RONALDINHO

@Winkratos

Viserion333

@Winkratos posso assumerti per farti parlare con quelli di GiocoDigitale?

RONALDINHO

@Viserion333 xD

Io avrei anche SNAI, che mi manda le promo sport ma mi ha limitato a 0 euro sullo sport.

byron

@Winkratos sono più che lieto per la giusta restituzione della vincita ma... meh... un book in più è un book in più, oggi potrebbe sembrarti inutile ma domani... chi lo sa...
Invece una volta che un book è andato, è andato...